返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。


■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。


■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
•お届けから7日以内の商品 •お客様がご使用されてない商品 •お客様が汚損・破損されてない商品 •商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄されてないもの ・同一商品のみ交換対応をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。その際に、不具合の内容等について詳細をお伺いいたします。 返金につきましては、商品をご返送いただき、受け取り後に現物を確認・調査し不具合の確認が取れ次第、返金対応をさせていただきます。割引クーポンをご利用頂いた注文はクーポンが無効となり、クーポン割引額を差し引いてご返金となります。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0795225065

メールアドレス
info2@excellence-web.co.jp

■返送先

郵便番号
6770052

住所
兵庫県西脇市和田町８３６番地

電話番号
0795225065

FAX番号
0795230350

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

•お届けから7日以上経過した商品 •お客様がご使用になられた商品 •お客様が汚損・破損された商品 •商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合 •お客様が試着等で汚された商品 •お届け後、修理、クリーニング等された商品 •セール対象品 •共同購入の商品 •その他特別企画の対象商品(福袋等) 以上のような商品につきまして返品、交換の対象にはなれません。

•キャンセル・返金・交換に伴い、商品をご返送いただく際は、必ず納品書を同封いただきますようお願いいたします。（納品書は、弊社から商品を発送時に同封しております。）納品書の確認が取れない商品につきましては、キャンセル・返金・交換の対象外とさせていただきます。

■返金

返品された商品を受け取って検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社からの返金処理には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
弊社が返品を承認してから15営業日以上経過した場合は、info2@excellence-web.co.jp までご連絡ください。